Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Mit dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möchten wir Ihnen transparent erläutern, unter welchen Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabe möglich ist, wie Rücksendungen und Umtausche abgewickelt werden, wer die Rücksendekosten trägt und wie Erstattungen erfolgen. Die nachfolgenden Regelungen gelten für Bestellungen über unseren Onlineshop.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Sie ersetzt oder beschränkt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Die maßgeblichen Informationen zum gesetzlichen Widerruf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1. Rückgabefrist

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

I Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, ohne hierfür einen besonderen Grund nennen zu müssen.

II Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen benannte Person die Ware tatsächlich erhalten hat.

III Diese freiwillige 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und hat keinen Einfluss auf die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte.

IV Insbesondere wird das gesetzliche Widerrufsrecht durch die freiwillige Rückgabefrist weder ersetzt noch eingeschränkt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

I Soweit ein Vertrag dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegt, steht Verbrauchern grundsätzlich ein entsprechendes Widerrufsrecht zu.

II Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage und beginnt nach Maßgabe der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

III Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist grundsätzlich keine Angabe eines Grundes erforderlich.

IV Einzelheiten zu Voraussetzungen, Fristbeginn, Ausübung und Rechtsfolgen des Widerrufs ergeben sich aus unserer Widerrufsbelehrung.

V Die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufs hängt nicht von einer vorherigen Zustimmung oder Freigabe durch unseren Kundenservice ab.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund

I Innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist kann eine Rückgabe grundsätzlich auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.

II Die Ware darf in dem Umfang geprüft und angesehen werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

III Für eine darüber hinausgehende Nutzung, durch die eine Wertminderung entsteht, gelten die jeweils einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

IV Zusätzlich sind bei einer freiwilligen Rückgabe die in dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Voraussetzungen zu beachten.

Beschädigte oder mangelhafte Ware

I Wenn ein Artikel bei Erhalt beschädigt, verformt oder in sonstiger Weise beeinträchtigt ist, sollten Sie sich möglichst zeitnah an uns wenden.

II Bei einem Qualitätsmangel, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung der Farbe, einem ungewöhnlichen oder starken Geruch oder einer wesentlichen Abweichung von der bestellten Ware prüfen wir den jeweiligen Vorgang und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte.

III Zur Unterstützung der Prüfung können Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos, Videos oder andere relevante Informationen übermitteln.

IV Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Waren bleiben unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberegelung vollständig bestehen.

3. Ablauf der Rückgabe

Rückgabe anmelden

I Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch. Nach Möglichkeit sollten Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bereithalten.

II Unser Kundenservice prüft die Anfrage und die übermittelten Informationen nach Eingang.

III Wird die freiwillige Rückgabe bestätigt, erhalten Sie die notwendigen Hinweise für die weitere Rücksendung.

IV Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufs gelten dagegen die Angaben unserer Widerrufsbelehrung. Der gesetzliche Widerruf ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch den Kundenservice abhängig.

Rücksendung der Ware

I Bei einer bestätigten freiwilligen Rückgabe senden Sie die Ware bitte an folgende Rücksendeadresse:

2328 Merrimack Dr
Kissimmee, FL 34743
United States

II Verwenden Sie für die Rücksendung ausschließlich die von uns bereitgestellten beziehungsweise mitgeteilten Versandinformationen und die vorgesehene Versandart.

III Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und vorhandene Sendungsinformationen auf, bis der Rückgabevorgang vollständig abgeschlossen wurde.

IV Bei besonders großen, sperrigen oder schweren Waren, die nicht als gewöhnliches Paket verschickt werden können, wird die geeignete Rücksendemethode vorab mit Ihnen abgestimmt.

Prüfung der Rücksendung

I Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann deren Zustand anhand des angegebenen Rückgabegrundes und der geltenden Voraussetzungen geprüft werden.

II Sind die Bedingungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt, wird die Erstattung nach Maßgabe dieser Richtlinie bearbeitet.

III Bei Rückgaben aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines vergleichbaren gesetzlichen Anspruchs erfolgt die Bearbeitung entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

4. Umtausch

Freiwilliger Umtausch

I Innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist kann – sofern die gewünschte Ersatzware verfügbar ist – ein freiwilliger Umtausch beantragt werden.

II Bitte teilen Sie uns hierzu Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund für den gewünschten Umtausch mit. Nach Möglichkeit können zusätzlich Fotos oder Videos übermittelt werden.

III Nach Prüfung und Bestätigung des Antrags informieren wir Sie über das weitere Rücksendeverfahren.

IV Der freiwillige Umtausch ist eine zusätzliche Serviceleistung und berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Rücksendung des ursprünglichen Artikels

I Die umzutauschende Ware ist an folgende Rücksendeanschrift zu senden:

2328 Merrimack Dr
Kissimmee, FL 34743
United States

II Bewahren Sie den Versandnachweis und die verfügbaren Trackinginformationen auf, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

III Nach Erhalt prüfen wir, ob die Voraussetzungen für den beantragten freiwilligen Umtausch erfüllt sind.

Versand der Ersatzware

I Wird der Umtausch nach der Prüfung bestätigt, veranlassen wir den Versand der Ersatzware grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

II Die voraussichtliche Transportdauer richtet sich nach den jeweils geltenden Angaben unserer Versandrichtlinie.

III Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, informieren wir Sie über die in diesem Fall bestehenden weiteren Möglichkeiten.

5. Erstattung

Rückzahlungsmethode

I Erstattungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

II Bei Zahlungen mit American Express, Discover, JCB, Mastercard oder VISA wird die Rückzahlung grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlungskarte verbundene Konto vorgenommen.

Bearbeitung der Erstattung

I Nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

II Die Rückzahlung wird nach Abschluss der Prüfung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

III Wann der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird, hängt unter anderem von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenherausgebers oder Zahlungsdienstleisters ab.

IV Sollte eine nach unserer Bearbeitung erwartete Erstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf dem ursprünglichen Zahlungskonto erscheinen, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an.

Umfang der Rückerstattung

I Bei einer berechtigten Rückgabe werden die Beträge erstattet, die nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen zu erstatten sind.

II Für freiwillige Rückgaben ohne besonderen Grund gelten die Bestimmungen dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

III Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür maßgeblichen Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.

6. Rücksendekosten

Freiwillige Rückgabe ohne besonderen Grund

I Wird eine Ware innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Frist ohne besonderen Grund zurückgegeben, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

II Bei Artikeln, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit eine besondere Versandlösung benötigen, informieren wir Sie vor der Rücksendung über die geeignete Versandart und die hierfür geltenden Kostenregelungen.

III Bei großen oder sperrigen Waren sollte die Rücksendung vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

I Ist eine Rücksendung wegen einer von uns zu vertretenden Falschlieferung oder aufgrund eines berechtigten Mangels erforderlich, übernehmen wir die angemessenen notwendigen Rücksendekosten im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

II In diesem Fall erhalten Sie die für die Rücksendung notwendigen Informationen beziehungsweise Anweisungen von uns.

III Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Waren bleiben von den Bedingungen der freiwilligen Rückgabe unberührt.

7. Gesetzliche Verbraucherrechte

Gesetzlicher Widerruf

I Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und stellt keine Einschränkung dieses Rechts dar.

II Sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ausgeübt werden.

III Beginn und Dauer der Widerrufsfrist bestimmen sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

IV Für die Erklärung des Widerrufs ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

V Alle Einzelheiten zu Voraussetzungen, Frist, Ausübung, gesetzlichen Ausschluss- beziehungsweise Erlöschensgründen und den Folgen des Widerrufs sind in unserer Widerrufsbelehrung enthalten.

Gesetzliche Mängelrechte

I Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei mangelhaften Waren werden durch diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nicht beeinträchtigt.

II Ein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschangebot schließt insbesondere keine gesetzlichen Ansprüche wegen Sach- oder Rechtsmängeln aus.

III Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist daher nicht als Ersatz für gesetzliche Verbraucherrechte zu verstehen.

8. Kontakt

Kontaktdaten

Adresse:
2328 Merrimack Dr
Kissimmee, FL 34743
United States

Telefon: +1 (407) 843-2684

E-Mail: client@ulianrith.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

I Für Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen sowie für Fragen zum Status eines bestehenden Vorgangs können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.

II Geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit die Bestellnummer und alle für die Bearbeitung erforderlichen Informationen an.

III Bei freiwilligen Rücksendungen dürfen ausschließlich die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen und die dafür vorgesehenen Versandangaben verwendet werden.

IV Sämtliche Regelungen dieser Richtlinie gelten nur im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Gesetzlich geschützte Verbraucherrechte haben im Zweifel Vorrang.